ยกระดับศูนย์บริการด้วย Chatwoot Omni-channel รวมทุก Social Chat, Website และระบบสื่อสารองค์กรไว้ในหน้าจอเดียว (Unified Inbox) ตอบไว จัดการง่าย ไม่พลาดทุกข้อความ
รวมทุกช่องทางแชตไว้ในจุดเดียว (Unified Inbox)
เชื่อมต่อและตอบแชตจาก LINE OA, Facebook Messenger, Web Chat, WhatsApp, Instagram, Telegram และ Email ได้จากหน้าต่างเดียว ไม่ต้องสลับแอปพลิเคชัน
ทำงานร่วมกับระบบโทรศัพท์ IP-PBX (Voice & Chat Integration)
เชื่อมโยงประวัติการแชตและบันทึกประวัติการโทร (Issabel/Asterisk) ของลูกค้าไว้ในระบบเดียวกัน ช่วยให้ทีมงานเห็นข้อมูลบริบทลูกค้าครบถ้วนก่อนให้บริการ
บริหารจัดการทีมงานอย่างมีประสิทธิภาพ (Team Collaboration)
รองรับระบบส่งต่อเคส (Chat Transfer), การโน้ตคุยกันภายในระหว่างพนักงาน (Private Notes), และการมอบหมายเคสให้อนุมัติตามแผนกอัตโนมัติ
ความปลอดภัยของข้อมูลสูง (Data Privacy & Security)
เก็บรักษาฐานข้อมูลและประวัติการสนทนาของลูกค้าอย่างปลอดภัยบนระบบ Cloud/Server บริหารจัดการโดยทีมวิศวกรมืออาชีพ
ติดตามผลและวัดประสิทธิภาพได้จริง (Real-time Analytics)
ตรวจสอบสถิติการทำงานของทีมงานได้ละเอียด เช่น เวลาตอบกลับสายแรก (First Response Time), เวลาในการปิดเคส และแบบประเมินความพึงพอใจลูกค้า (CSAT)
ดูแลและบริหารจัดการระบบครบวงจร (Fully Managed Service)
บริการติดตั้ง ตั้งค่าระบบเชื่อมต่อ API และมีทีมงานเชี่ยวชาญคอยดูแลซัพพอร์ตระบบให้ใช้งานได้ราบรื่นตลอดเวลา
อัตราค่าบริการ
| Pro | Premium | |
|---|---|---|
| ค่าใช้จ่ายรายเดือน | 950 บาท / เดือน | 1,800 บาท / เดือน |
รายละเอียด Features ของ Package
| รายละเอียด / คุณสมบัติ | Pro | Premium |
|---|---|---|
| ช่องทางที่รองรับตามมาตรฐาน (Inbox/Channel) | 3 | 5 |
| จำนวนผู้ใช้งาน (User/Agent) | 5 | 10 |
| จำนวนทีมงาน (Team) | 3 | 5 |
| ระบบจัดการ Chat/Ticket Status | ||
| การตั้งค่าเงื่อนไข Automation | ||
| จำนวนข้อความย้อนหลัง (Chat/Ticket History) | 1 ปี | 1 ปี |
| พื้นที่จัดเก็บข้อมูลเอกสารแนบ (Attachment Storage) | ไม่จำกัด | ไม่จำกัด |
| ระยะเวลาการเก็บข้อมูลเอกสารแนบ | 1 ปี | 1 ปี |
| การกำหนด Label และ Filter ของข้อความ | ||
| การส่งข้อความภายในระหว่างผู้ใช้งาน (Private Note) | ||
| การแสดงข้อมูลสถานะการทำงานแบบ Realtime | ||
| การตั้งค่า Customer Satisfaction หลังจากจบการสนทนา | ||
| การ Assign Chat/Ticket ไปยัง Agent หรือ Team | ||
| การกำหนด Priority / Personal Signature | ||
| รายงานสถิติต่างๆ (ไม่รวม SLA Report) | ||
| การตั้งค่า Greeting / Business Hours / Canned Response | ||
| Macros / Custom Attributes / Availability Status | ||
| Chat Transcript Sending / Webhook Integration | ||
| Webhook Customization / Workflow / Chatbot | มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม | มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม |
ตัวอย่างการสร้าง Workflow สำหรับความต้องการพิเศษ
การสร้าง Basic Chatbot เพื่อคัดแยกกลุ่มลูกค้า
เมื่อมีลูกค้าติดต่อเข้ามาครั้งแรกหรือในภายหลัง ระบบจะตอบกลับด้วยข้อความ Greeting และเสนอทางเลือกของวัตถุประสงค์ในการติดต่อ จากนั้นระบบจะส่งลูกค้ารายนี้ไปยังทีมงานที่เกี่ยวข้องเพื่อช่วยเหลือหรือบริการลูกค้าได้ถูกต้องตามความต้องการที่ติดต่อเข้ามา
การสร้าง AI Chatbot เพื่อตอบข้อมูลที่องค์กรกำหนดไว้
ระบบทำการตรวจสอบ Business Hours และส่งลูกค้าที่ติดต่อเข้ามานอกช่วงเวลาทำงานไปยัง AI Chatbot เพื่อทำงานแทนพนักงานในช่วงนั้น และสามารถกำหนดส่งงานในช่วงเวลานั้นกลับไปยังทีมงานเพื่อให้บริการต่อเนื่องในช่วงเวลาทำงานปกติได้