สินค้าและบริการของเรา
Organization IP-PBX
ระบบโทรศัพท์พื้นฐานสำหรับองค์กรธุรกิจต่างๆ เช่น สำนักงาน โรงแรม โรงพยาบาล โรงเรียน และหน่วยงานที่ต้องการะบบสื่อสารที่ทันสมัย รองรับทั้งแบบ Cloud และ On-Premise
IP Phone, Headset & VoIP Gateway
Headset และ IP Phone แบบ Desktop และ Wifi รวมถึงอุปกรณ์แปลงสัญญาณเพื่อให้ทำงานร่วมกับระบบ VoIP ได้
VoIP for all Industries
การใช้งานระบบ Public Address, Access Control Security, SIP Speaker, Nurse Call System และอื่นๆ ที่รองรับ SIP Protocol
3rd party Integration
การปรับแต่งระบบ IP-PBX เพื่อให้ทำงานร่วมกับ 3rd Solution ต่างๆ และเพิ่มความสามารถของระบบ เช่น CRM, Speech-to-Text (STT) และ Text-to-Speech (TTS) เป็นต้น
Managed IP-PBX Services
บริการจัดการระบบ IP-PBX (Yeastar, Grandstream, FreePBX, Elastix และ Asterisk-based อื่นๆ) สำหรับองค์กรที่ยังขาดทีมงานด้านเทคนิค
CloudPBX Pricing
**** ราคในาตารางข้างบนเป็นค่าใช้จ่ายเบื้องต้นเท่านั้น โปรดติดต่อฝ่ายขายเพื่อประเมินค่าใช้จ่ายทั้งหมดอีกครั้ง
IP Phone, VoIP Gateway and Headset
Real-time Call Center Wallboard
เพื่อให้ทีมงาน Call Center Agents และ Supervisor เห็นสถานะการทำงานของทีมงาน ระบบ Real-time Call Center Wallboard สามารถแสดงสถานะสถิติการทำงานของทีมงานได้ในพริบตา บริหารจัดการจำนวนเจ้าหน้าที่ Agents ให้เหมาะสมกับปริมาณสายของลูกค้าได้อย่างทันท่วงที ควบคุมเวลาและรักษามาตรฐานการบริการ (SLA) ให้เป็นไปตามเป้าหมายขององค์กร
Call Metrics Summary
- Queue : หมายเลข Queue หรือทีมงานที่กำลังแสดงผล
- Waiting (กำลังรอสาย) : จำนวนสายที่อยู่ในระบบและกำลังรอรับสาย
- Longest (เวลารอสายสูงสุด) : ระยะเวลาที่รอนานที่สุดใน Queue
- Answered (รับสายแล้ว) : จำนวนสายทั้งหมดที่รับและให้บริการแล้ว
- Abandon (วางสาย/สายหลุด) : จำนวนสายที่วางสายไปก่อนที่จะรับ
- SLA (ระดับการให้บริการ) : อัตราเปอร์เซ็นต์ในการรับสายเปรียบเทียบจำนวนสายทั้งหมด
- Avg Talk (เวลาสนทนาเฉลี่ย) : ระยะเวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการสนทนา
Agent Status Summary
- Free (พร้อมรับสาย) : จำนวนเจ้าหน้าที่พร้อมรับสาย
- Talk (สนทนา) : จำนวนเจ้าหน้าที่ที่กำลังสนทนา (ไม่ผ่าน Queue)
- Q-Talk (สนทนา) : จำนวนเจ้าหน้าที่ที่กำลังสนทนา (ผ่าน Queue)
- Pause (พักการทำงาน) : จำนวนเจ้าหน้าที่ที่กดพักระบบ เช่น Break หรือประชุม
- Offline (ปิดเครื่อง) : จำนวนเจ้าหน้าที่ที่ไม่ใช้ระบบ
- Wrap-up (สรุปงาน) : จำนวนเจ้าหน้าที่ที่อยู่ในช่วงสรุปงานหลังวางสาย
ระบบ Speech-to-text
เมื่อจบสนทนาแล้ว ระบบสามารถแปลงเสียงสนทนาไปเป็นข้อความเพื่อให้สามารถนำข้อความนั้นส่งไปประมวลผลกับระบบภายนอกต่างๆ ได้ เช่น CRM, Email, AI หรืออื่นๆ โดยไม่ต้องให้พนักงานฟังเสียงสนทนาและจดบันทึกด้วยตนเอง ลดเวลาและความผิดพลาดที่ไม่ได้ตั้งใจ
